General Terms and Conditions for Concierge Services

1. Scope and Parties

These Terms and Conditions apply to all concierge and travel-related services provided by Mrs Miggins Crans Montana Sàrl (the "Issuer") to its guests, and for the booking and coordination of third-party services supplied by Stay Tourism Sàrl (the "Service Provider").

By confirming a booking request, the guest (the "Customer") accepts these Terms and Conditions for themselves and any accompanying persons.

2. Booking and Contract Formation

The Customer may place a booking request (the “Booking Order”) with the Issuer via email, phone, in person, or through an online platform.

The Issuer may accept or decline the Booking Order at its discretion.

A contract between the Customer and the Service Provider (the “Definitive Booking”) is formed only when the Issuer or the Service Provider confirms the booking (the “Booking Confirmation”).

If the Customer’s booking includes additional persons, the Customer confirms they are authorized to act on their behalf and assumes full responsibility for their contractual obligations.

3. Prices, Fees, and Payment

All prices and fees (including any charges from the Service Provider and the Issuer) will be communicated to the Customer prior to final confirmation.

Payment is due upon confirmation and will be charged to the Customer’s card on file.

Prices may change until the time of Definitive Booking.

Significant price increases (e.g. due to taxes, fuel surcharges, exchange rate fluctuations) of more than 10% may entitle the Customer to cancel within 5 days of notice and receive a full refund.

4. Cancellations and Changes

If the Customer cancels or modifies a service, the terms and cancellation conditions of the relevant Service Provider apply.

The Customer is responsible for notifying the Issuer or the Service Provider in writing as early as possible.

The Issuer will support the Customer in minimizing any additional costs, but all such costs are the Customer’s responsibility.

5. Liability

The Issuer is not liable for third-party services provided by the Service Provider.

The Issuer’s liability is limited to direct damages due to gross negligence or willful misconduct in the provision of its own concierge services and is capped at twice the value of the booked service.

No liability is accepted for indirect damages, loss of profit, or force majeure events (e.g. internet outages, weather disruptions, government restrictions).

6. Insurance

It is the responsibility of the Customer to ensure that they and all accompanying persons have adequate travel, health, and cancellation insurance prior to booking.

7. Data Protection

The Issuer collects and processes the Customer’s personal data (including names, birth dates, contact details, preferences, payment information) solely for the purpose of fulfilling the requested services.

Personal data may be shared with the Service Provider and other involved third parties as required to complete the services.

The Customer acknowledges that data may be transmitted over open and cross-border networks and, despite encryption efforts, could potentially be accessed by unauthorized third parties.

8. Communication

The Customer agrees to be contacted via email, SMS, or phone for all matters related to bookings.

Electronic communication may involve risks including data interception or loss. The Customer is responsible for protecting their devices through updated antivirus and security software.

9. Governing Law and Jurisdiction

These Terms and Conditions are governed by Swiss law.

The exclusive place of jurisdiction for all disputes is Sierre, Switzerland.

If you have any questions regarding these Terms and Conditions, please contact us at:

Mrs Miggins Crans Montana Sàrl
Email: cransmontana@miggins.ch
Phone: +41 79 727 50 23
Website: www.miggins.ch

Conditions Générales de Services de Conciergerie

1. Champ d'application et parties

Les présentes Conditions Générales s’appliquent à tous les services de conciergerie et prestations touristiques fournis par Mrs Miggins Crans Montana Sàrl (l’« Émetteur ») à ses clients, incluant la réservation et la coordination de services tiers assurés par Stay Tourism Sàrl (le « Prestataire de services »).

En confirmant une commande de service, le client (le « Client ») accepte les présentes Conditions Générales pour lui-même et pour toute personne l'accompagnant.

2. Réservation et conclusion du contrat

Le Client peut effectuer une demande de réservation (la « Demande de réservation ») auprès de l’Émetteur par email, téléphone, en personne ou via une plateforme en ligne.

L’Émetteur se réserve le droit d’accepter ou de refuser toute Demande de réservation.

Un contrat définitif (la « Réservation Définitive ») entre le Client et le Prestataire de services est conclu uniquement après confirmation écrite (la « Confirmation de réservation ») de la part de l’Émetteur ou du Prestataire de services.

En cas de réservation pour des personnes supplémentaires, le Client confirme qu’il est autorisé à agir en leur nom et assume l’entière responsabilité de leurs engagements contractuels.

3. Tarifs, frais et paiement

Tous les prix et frais (y compris ceux du Prestataire de services et de l’Émetteur) sont communiqués au Client avant la confirmation définitive.

Le paiement est dû dès la confirmation et sera débité sur la carte de crédit fournie par le Client.

Les prix peuvent être modifiés jusqu’à la Réservation Définitive.

En cas d’augmentation significative du prix (supérieure à 10 %, par exemple en raison de taxes, de surtaxes carburant ou de variations de change), le Client peut annuler la réservation dans un délai de 5 jours suivant la notification et obtenir un remboursement intégral.

4. Annulations et modifications

En cas d’annulation ou de modification de la part du Client, ce sont les conditions d’annulation du Prestataire de services concerné qui s’appliquent.

Le Client est tenu d’informer l’Émetteur ou le Prestataire de services par écrit dès que possible.

L’Émetteur s’efforcera d’aider à réduire les frais supplémentaires, mais ces derniers restent à la charge exclusive du Client.

5. Responsabilité

L’Émetteur n’est pas responsable des services fournis par des tiers (Prestataire de services).

La responsabilité de l’Émetteur se limite aux dommages directs résultant d’une négligence grave ou d’une faute intentionnelle dans la fourniture de ses propres services, et est plafonnée à deux fois le montant de la prestation réservée.

Aucune responsabilité n’est acceptée pour les dommages indirects, pertes de bénéfices ou cas de force majeure (p. ex. coupure d’Internet, conditions météorologiques, restrictions gouvernementales).

6. Assurance

Il appartient au Client de s’assurer qu’il dispose, ainsi que toutes les personnes accompagnantes, d’une assurance adéquate (annulation, voyage, santé) avant toute réservation.

7. Protection des données

Les données personnelles du Client (noms, dates de naissance, coordonnées, préférences, informations de paiement) sont traitées uniquement dans le cadre de la prestation des services demandés.

Ces données peuvent être transmises au Prestataire de services et à d’autres tiers impliqués dans l’exécution des services.

Le Client reconnaît que les données peuvent transiter par des réseaux ouverts ou internationaux, et que, malgré les mesures de protection mises en place, des accès non autorisés ne peuvent être totalement exclus.

8. Communication

Le Client accepte d’être contacté par email, SMS ou téléphone pour toute communication liée aux services réservés.

La communication électronique peut comporter des risques (interception, perte de données). Le Client est responsable de la protection de ses appareils (antivirus, mises à jour).

9. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales sont soumises au droit suisse.

Le for juridique exclusif est à Sierre, Valais, Suisse.

Pour toute question relative à ces conditions, merci de contacter :

Mrs Miggins Crans Montana Sàrl
Email : cransmontana@miggins.ch
Téléphone : +41 79 727 50 23
Site internet : www.miggins.ch